Our Commitment to Your Privacy
We, Syarikat Takaful Malaysia Keluarga Berhad, Syarikat Takaful Malaysia Am Berhad and our respective subsidiary(ies), related and/or associated company(ies) (separately and respectively referred to as "Takaful Malaysia", "our", "us" or "we", as applicable, depending on the entity to which you provide your personal information) are committed to protecting the privacy and security of your personal information that is entrusted to us and under our care, in accordance with applicable privacy laws including but not limited to the Personal Data Protection Act 2010 (including any amendments) and the Code of Practice on Personal Data Protection for the Insurance and Takaful Industry in Malaysia (collectively referred to as "PDPA").
Part A: Purpose of this Privacy Notice
This Privacy Notice is issued in compliance with the PDPA. Through this Privacy Notice, we hope it can help you understand how your personal information is collected, used, maintained, disclosed, and/or protected ("process"), as well as your rights as the owner of the personal information.
In this Privacy Notice, the terms "you," "your" and "yours" refer to any person whose personal information is processed by us. You may provide your personal information to us through a commercial transaction such as subscribing to or participate in our takaful product or services ("Commercial Transaction"), or when you interact with us via our authorised channels ("Interaction"), including our websites, mobile applications, or other official digital platforms ("Digital Platforms"). This includes, but is not limited to, our customers, visitors to our Digital Platforms, business partners, employees, agents, and service providers.
Part B: Your Consent Matters
When you provide us with your personal information during your Commercial Transaction or Interaction with us, you are giving your consent for us to process your personal information.
Your personal information may also be provided to us by a third party. For example, this may be done by a proposer for a group takaful certificate or for a certificate taken on the life of another person. Your information may also be shared with us if a certificate owner has named you as a beneficiary, nominee, trustee, or assignee. In these situations, you are considered to have given your authorisation and consent to the proposer or certificate owner for us to process your personal information.
If you are under the age of 18, your personal information may be provided to us by your parent, legal guardian, or any individual with parental responsibility over you. In such circumstances, consent for us to process your personal information shall be deemed to have been given by such parent, legal guardian, or individual with parental responsibility on your behalf.
We will process your personal information in accordance with the PDPA and this Privacy Notice.
The collection of your personal information by us may be voluntary or mandatory depending on the purposes for which it is collected. Where it is mandatory for you to provide us with your personal information, and you fail to provide us with such data, or do not consent to this Privacy Notice, we will not be able to provide our products and/or services or continue to deal with you.
We may collect your sensitive data as defined under the applicable laws and as described in Part C below, if you participate in our certain products and services such as medical takaful, which requires you to disclose such sensitive data to us. We will only use your sensitive data to provide the service(s) related to the product you signed up for. If we process your sensitive data, we will ask for your explicit consent.
Part C: Types of Personal Information We Collect from You
We may collect certain personal information from you, including but not limited to the following:
For your better understanding, "personal information" refers to any information that can identify you as an individual. This includes details such as your contact information, financial or lifestyle information, or feedback you provide through surveys. It also includes information that, when combined with other data, could identify you.
Additionally, it includes sensitive personal information, such as data relating to your physical or mental health and biometric data. It does not include aggregate or anonymous data because that information does not identify an individual.
See below for a more detailed description of the types of personal information we may collect from you:
- Contact details: For example, full name, mailing and email address, and telephone number
- Demographic details: For example, age, occupation, marital status, nationality, and information relating to beneficiaries
- Health-related details: For example, lifestyle habits, medical conditions, health history, smoking status, and diagnostic information
- Financial details: For example, contributions amount, investment accounts, retirement planning goals, income sources, and risk profile
- Identifiers: For example, bank account details and government-issued identification numbers
- Supporting documentation: For example, tax forms, bank statements, identification records, wills, proof of relationship, or powers of attorney
- Interaction records: For example, responses to surveys, call centre communications, and customer feedback or complaints
- Biometric information: For example, fingerprint data
- Electronic Data: For example, Internet Protocol (IP) addresses, cookies, activity logs, online identifiers and location data
Part D: Use of Personal Information Collected
We will only process your personal information solely to conduct our business in the course of carrying out our role as a licensed takaful operator. These purposes include but not limited to the following:
- Carrying out our duties as a licensed takaful operator under the Islamic Financial Services Act 2013
- Perform our contractual obligations pursuant to a written agreement(s) entered by us, including customer service, complaints handling, conservation, and any value-added services. Such written agreement(s) includes our takaful certificate(s), agency contract, broking agreements and employment contracts
- Using cloud-based digital solutions, advanced technologies, IT support, security, and advisory services to carry out our functions such as underwriting and claims handling
- Conducting investigations during underwriting for new business and throughout business relationship, including but not limited to certificate servicing, claims assessment and/or identifying of any possible misrepresentation of material information
- Exercising the right to recover payments from you or any relevant third party such as subrogation/recovery
- Carrying out any activity for the purpose of preventing, investigating and/or reporting any actual or suspected criminal activity (e.g. money laundering, terrorist financing, bribery, corruption, fraud and etc.)
- Carrying out any activity in compliance with the requirements of any law, regulation or guidelines that are issued by or in cooperation with any regulatory or other authority within or outside Malaysia
- Carrying out any activity for marketing of our takaful product (including direct marketing, unless expressly instructed to cease by you)
- Carrying out research, audit, risk assessment, survey, including statistical/actuarial research or data analytics/study provided you cannot be independently identified in such report/study
- The performance of any obligations under any lawful scheme of transfer of business
- Cooperation in the assistance of investigations by any insurer or takaful operator
- Conducting investigations on any takaful agent(s) and its third-party service providers (including any related party) for any allegation of fraud, conspiracy, breach of law, rules and regulations, codes of practice and misconduct or any unethical behaviour or practices
- Performance of re-takaful
- Information sharing with other insurers, takaful operators and any other information sharing systems, which may include credit-rating systems
Part E: How Do We Collect Your Personal Information
We may obtain your personal information from various sources, such as:
- When you fill in and/or provide any documents or verbal information to participate in a takaful product or request our services
- When you fill in and/or provide any documents or verbal information to make a claim under a takaful product
- When you contact Takaful Malaysia through various methods such as application forms, emails, letters, Digital Platforms or telephone calls with our branch staff. Telephone calls may be monitored or recorded for quality assurance, training, and security purposes
- When you use or receive our products and services through any of our Digital Platforms
- From our analysis of your transactions (e.g. payment history or product purchases)
- When we obtain your personal information through your participation in our customer surveys or when you sign up for any of our competitions or promotions
- When we obtain any data and information from third parties (e.g. credit reference agencies, regulatory and enforcement agencies, hospitals, adjustors, solicitors, employers, beneficiaries, legal representatives, spouses, parents, guardians, dependents and/or companies/partnership that you hold directorships, shareholdings or partnership in)
- When you engage in any commercial transactions with Takaful Malaysia, including providing goods, services, or professional services
- When you visit our websites or download our mobile device applications, we may collect your personal information such as your device's IP address or data from cookies
- From video and audio recordings captured by our closed-circuit surveillance cameras at our premises or at events we organise
- From publicly available sources
Part F: Access Rights on Your Personal Information
Your personal information is important to Takaful Malaysia to enable us to provide our services. While we will use all reasonable efforts to ensure the validity of your data, we may have relied on sources mentioned above and therefore cannot guarantee the accuracy of your personal information. If there are any changes to your data or if you believe that the data, we have about you is inaccurate, incomplete, misleading or not up to date, please contact us so that we may take steps to update your data.
You are entitled to exercise the following rights with respect to your personal information at any time:
- Confirm whether Takaful Malaysia holds personal information about you and obtain access to such data, including information on how it has been used or disclosed
- Request corrections to any personal information that is inaccurate, incomplete, or outdated
- Request the deletion of your personal information in situations where retention is no longer necessary or lawful
- Withdraw or modify the consent you have previously given us including consent given for marketing and promotional purposes
- Request the closure or removal of your registered account with us
- Raise a concern or complaint regarding the way your personal information is being handled
- Seek clarification regarding our policies, procedures, and practices in relation to the handling of personal information
In this regard, depending on the extent of your request or withdrawal of consent for Takaful Malaysia to process your personal information, Takaful Malaysia may not be able to continue its existing relationship with you or your contract with Takaful Malaysia may need to be terminated.
Any requests relating to access, correction, deletion, consent withdrawal, or complaints may be directed to us by writing through the contact details provided on our corporate website Help & Support or in the case of marketing consent, in the manner set out in Part K below.
Part G: Disclosure of Your Personal Information
To provide our services effectively and for the purposes explained in Part D above, Takaful Malaysia may share your personal information with the following categories of parties, strictly on a need-to-know basis, within or outside Malaysia:
- Our authorised representatives or intermediaries involved in distributing our products and services
- Our group companies, affiliates, appointed third-party service providers, or contractors that support our operations, including but not limited to those providing administration, data processing, telecommunications, IT, payment processing, debt recovery, securities clearing, technology outsourcing, call centre support, printing, and/or mailing services
- Subject to your prior written consent, our group companies, affiliates and/or selected third parties for the purposes of cross marketing and direct marketing
- Specialist service providers, such as retakaful operators, investment managers, claims assessors, industry bodies and professional associations, that support the delivery of our services
- Research agencies, survey companies, or credit rating organisations that assist in improving or assessing our services
- Government bodies, regulators, law enforcement agencies, or other authorised parties where disclosure is required to meet legal, regulatory, or contractual obligations
- Any other person you have authorised us to share your data with
From time to time, your personal information may also be disclosed or transferred in connection with our mergers, acquisitions, sales, or other corporate transactions. In such cases, we will ensure your information continues to be handled in accordance with this Privacy Notice, in accordance with the applicable data privacy laws.
Part H: Retention of Personal Information
Your personal information will not be kept longer than is necessary for the fulfil the purpose for which it was collected, unless retention is necessary for operational, audit, legal, regulatory, tax or accounting purposes including but not limited to the following:
- Legal proceedings or a regulatory or similar investigation or obligation to produce the said information
- A crime or misconduct is suspected or detected
- Information is relevant to a company in liquidation or receivership, where a debt is due to the insurers/takaful operators
- Information is considered to be of potential historical importance including but not limited to the purposes described above
We apply reasonable security measures to prevent unauthorised or accidental access, processing, erasure, loss or use including limiting physical access to data within our systems and encryption of sensitive data when transferring such data. If we disclose any of your data to any of the parties under Part G, we will require them to appropriately safeguard the data provided to them.
We will take all reasonable steps to ensure that your personal information is securely destroyed or permanently deleted when it is no longer necessary for any of the purpose above.
Part I: Electronic Communications and Direct Marketing by Takaful Malaysia
Subject always to your prior written consent, Takaful Malaysia may use your personal information such as your name and contact details for promotional or marketing purposes, including sending promotional materials and conducting direct marketing in relation to our products and services, where permitted by law ("Marketing Activities"). For these purposes, and subject to legal requirements, we may share your personal information with appointed third parties such as service providers, call centres, marketing or research agencies, and organisations involved in the Marketing Activities. These parties may contact you via post, email, SMS, phone calls, or other electronic means.
Part J: Direct Marketing and Cross-Marketing within Financial Group and Selected Third Party
Subject always to your prior written consent, your information may be disclosed to individuals or organizations related to or associated with Takaful Malaysia and/or any selected third-party for cross marketing and direct marketing of products or services of such organizations or associate company and/or selected third party.
Part K: Withdrawal of Marketing Consent
You have the right to withdraw your marketing consent under Part I and Part J at any time by completing the Endorsement Form, which can be obtained from our website at www.takaful-malaysia.com.my or by writing to us by writing through the contact details provided on our corporate website Help & Support.
Part L: Use of Automated Processing and Assisted Decision Making
We may use automated processing, including artificial intelligence and machine learning, to analyse data and assist decision-making in our operations. This helps us improve communications, enhance client experience, make processes safer and more efficient, and identify potential risks.
Part M: Use of Cookies
Takaful Malaysia websites and digital platforms may place cookies on your device to improve functionality and enhance your browsing experience. Cookies are small data files that allow us to remember your preferences, analyse site usage, and support certain features. You can manage or disable cookies through your browser settings. However, doing so may limit some functions or reduce the quality of your experience on Takaful Malaysia site. By continuing to use our platforms without adjusting your settings, you are agreeing to our use of cookies as outlined in this notice.
Part N: External Links
Takaful Malaysia authorised website, mobile applications, or electronic platform (such as social media pages) may include links to third-party sites. Please note that these external sites are not governed by this Privacy Notice. We encourage you to review the privacy policies or notice of any linked websites to understand how they handle the collection, use, sharing, and protection of personal information.
Part O: Updates to This Privacy Notice
We may update this Privacy Notice from time to time to ensure compliance with applicable laws and regulations or to reflect changes in our internal practices. Updates will be made by revising the wording on this webpage and updating the publication date at the top of the page. Please note that you may not be directly notified of these changes, so we encourage you to check this Privacy Notice regularly to stay informed of any updates.
Part P: Contact Us
If you have any questions about this Privacy Notice, or would like additional information regarding our data protection practices, you can contact our Data Protection Officer ("DPO") using the following details:
Attn: Data Protection Officer
Address: Takaful Malaysia, Menara Takaful Malaysia, No. 4, Jalan Sultan Sulaiman, 50000 Kuala Lumpur, Malaysia
E-mail: dpo@takaful-malaysia.com.my
Komitmen Kami Terhadap Privasi Anda
Kami, Syarikat Takaful Malaysia Keluarga Berhad, Syarikat Takaful Malaysia Am Berhad serta anak syarikat, syarikat berkaitan dan/atau syarikat bersekutu masing-masing (dirujuk secara berasingan dan masing-masing sebagai “Takaful Malaysia”, “kami” atau “kita”, mengikut mana yang berkenaan, bergantung kepada entiti yang mana anda memberikan maklumat peribadi anda), komited untuk melindungi privasi dan keselamatan maklumat peribadi anda yang diamanahkan kepada kami dan berada di bawah jagaan kami, selaras dengan undang-undang privasi yang berkenaan termasuk tetapi tidak terhad kepada Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (berserta sebarang pindaan) dan Kod Amalan Perlindungan Data Peribadi bagi Industri Insurans dan Takaful di Malaysia (secara kolektif dirujuk sebagai “PDPA”).
Bahagian A: Tujuan Notis Privasi Ini
Notis Privasi ini dikeluarkan selaras dengan pematuhan terhadap PDPA. Melalui Notis Privasi ini, kami berharap ia dapat membantu anda memahami bagaimana maklumat peribadi anda dikumpul, digunakan, diselenggara, didedahkan dan/atau dilindungi (“diproses”), serta hak anda sebagai pemilik maklumat peribadi tersebut.
Dalam Notis Privasi ini, istilah “anda” merujuk kepada mana-mana individu yang maklumat peribadinya diproses oleh kami. Anda mungkin memberikan maklumat peribadi anda kepada kami melalui suatu transaksi komersial seperti melanggan atau menyertai produk atau perkhidmatan takaful kami (“Transaksi Komersial”), atau apabila anda berinteraksi dengan kami melalui saluran yang diiktiraf (“Interaksi”), termasuk laman web kami, aplikasi mudah alih, atau platform digital rasmi yang lain (“Platform Digital”). Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, pelanggan kami, pengunjung Platform Digital kami, rakan perniagaan, pekerja, ejen dan penyedia perkhidmatan.
Bahagian B: Persetujuan Anda Adalah Penting
Apabila anda memberikan maklumat peribadi anda kepada kami semasa Transaksi Komersial atau Interaksi dengan kami, anda memberikan persetujuan kepada kami untuk memproses maklumat peribadi anda.
Maklumat peribadi anda juga mungkin diberikan kepada kami oleh pihak ketiga. Sebagai contoh, ini mungkin dilakukan oleh pencadang bagi sijil takaful berkumpulan atau bagi sijil yang diambil ke atas hayat individu lain. Maklumat anda juga mungkin dikongsi dengan kami sekiranya pemilik sijil menamakan anda sebagai benefisiari, penama, pemegang amanah atau penerima hak. Dalam situasi ini, anda dianggap telah memberikan kebenaran dan persetujuan kepada pencadang atau pemilik sijil untuk kami memproses maklumat peribadi anda.
Sekiranya anda berumur di bawah 18 tahun, maklumat peribadi anda mungkin diberikan kepada kami oleh ibu bapa, penjaga sah, atau mana-mana individu yang mempunyai tanggungjawab keibubapaan terhadap anda. Dalam keadaan sedemikian, persetujuan untuk kami memproses maklumat peribadi anda dianggap telah diberikan oleh ibu bapa, penjaga sah, atau individu yang mempunyai tanggungjawab keibubapaan bagi pihak anda.
Kami akan memproses maklumat peribadi anda selaras dengan PDPA dan Notis Privasi ini.
Pengumpulan maklumat peribadi anda oleh kami mungkin bersifat sukarela atau mandatori bergantung kepada tujuan pengumpulan tersebut. Sekiranya anda diwajibkan untuk memberikan maklumat peribadi kepada kami dan anda gagal berbuat demikian, atau tidak bersetuju dengan Notis Privasi ini, kami tidak akan dapat menyediakan produk dan/atau perkhidmatan kami atau meneruskan urusan dengan anda.
Kami mungkin mengumpul data sensitif anda seperti yang ditakrifkan di bawah undang-undang yang berkenaan dan seperti yang dihuraikan dalam Bahagian C di bawah, sekiranya anda menyertai produk dan perkhidmatan tertentu seperti takaful perubatan, yang memerlukan anda mendedahkan data sensitif tersebut kepada kami. Kami hanya akan menggunakan data sensitif anda untuk menyediakan perkhidmatan yang berkaitan dengan produk yang anda daftar. Sekiranya kami memproses data sensitif anda, kami akan meminta persetujuan jelas daripada anda.
Bahagian C: Jenis Maklumat Peribadi Yang Kami Kumpul Daripada Anda
Kami mungkin mengumpul maklumat peribadi tertentu daripada anda, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
Maklumat Peribadi
Bagi memudahkan pemahaman anda, “maklumat peribadi” merujuk kepada sebarang maklumat yang boleh membuatkan anda dikenal pasti sebagai seorang individu. Ini termasuk butiran seperti maklumat hubungan anda, maklumat kewangan atau gaya hidup, atau maklum balas yang anda berikan melalui tinjauan. Ia juga merangkumi maklumat yang, apabila digabungkan dengan data lain, boleh membuatkan anda dikenal pasti.
Selain itu, ia termasuk maklumat peribadi sensitif, seperti data berkaitan kesihatan fizikal atau mental anda dan data biometrik. Ia tidak termasuk data agregat atau data tanpa nama kerana maklumat tersebut tidak mengenal pasti individu.
Lihat di bawah untuk penerangan yang lebih terperinci mengenai jenis maklumat peribadi yang mungkin kami kumpul daripada anda:-
- Maklumat hubungan: Contohnya, nama penuh, alamat surat-menyurat dan e-mel, serta nombor telefon;
- Maklumat demografi: Contohnya, umur, pekerjaan, status perkahwinan, kewarganegaraan, dan maklumat berkaitan benefisiari;
- Maklumat berkaitan kesihatan: Contohnya, tabiat gaya hidup, keadaan perubatan, sejarah kesihatan, status merokok, dan maklumat diagnostik;
- Maklumat kewangan: Contohnya, jumlah sumbangan, akaun pelaburan, matlamat perancangan persaraan, sumber pendapatan, dan profil risiko;
- Pengenal pasti: Contohnya, maklumat akaun bank dan nombor pengenalan yang dikeluarkan oleh kerajaan;
- Dokumen sokongan: Contohnya, borang cukai, penyata bank, rekod pengenalan, wasiat, bukti hubungan, atau surat kuasa wakil;
- Rekod interaksi: Contohnya, respons terhadap tinjauan, komunikasi pusat panggilan, serta maklum balas atau aduan pelanggan;
- Maklumat biometrik: Contohnya, data cap jari;
- Data elektronik: Contohnya, alamat Internet Protocol (IP), kuki, log aktiviti, pengenal pasti dalam talian dan data lokasi.
Bahagian D: Penggunaan Maklumat Peribadi Yang Dikumpul
Kami hanya akan memproses maklumat peribadi anda semata-mata untuk menjalankan perniagaan kami dalam melaksanakan peranan kami sebagai pengendali takaful berlesen. Tujuan-tujuan ini termasuk tetapi tidak terhad kepada perkara berikut:
- Melaksanakan tanggungjawab kami sebagai pengendali takaful berlesen di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013;
- Memenuhi obligasi kontrak kami selaras dengan perjanjian bertulis yang dimeterai, termasuk perkhidmatan pelanggan, pengendalian aduan, pemeliharaan, dan sebarang perkhidmatan nilai tambah. Perjanjian bertulis tersebut termasuk sijil takaful kami, kontrak agensi, perjanjian broker dan kontrak pekerjaan;
- Menggunakan penyelesaian digital berasaskan awan, teknologi canggih, sokongan IT, keselamatan dan perkhidmatan nasihat untuk melaksanakan fungsi kami seperti pengunderaitan dan pengendalian tuntutan;
- Menjalankan siasatan semasa pengunderaitan bagi perniagaan baharu dan sepanjang hubungan perniagaan, termasuk tetapi tidak terhad kepada penyelenggaraan sijil, penilaian tuntutan dan/atau mengenal pasti sebarang kemungkinan salah nyata maklumat material;
- Melaksanakan hak untuk mendapatkan semula pembayaran daripada anda atau mana-mana pihak ketiga yang berkaitan seperti subrogasi/pemulihan;
- Melaksanakan sebarang aktiviti bagi tujuan pencegahan, penyiasatan dan/atau pelaporan sebarang aktiviti jenayah sebenar atau yang disyaki (contohnya pengubahan wang haram, pembiayaan keganasan, rasuah, penipuan dan sebagainya);
- Melaksanakan sebarang aktiviti bagi mematuhi keperluan mana-mana undang-undang, peraturan atau garis panduan yang dikeluarkan oleh atau dengan kerjasama mana-mana pihak berkuasa kawal selia atau pihak berkuasa lain di dalam atau di luar Malaysia;
- Melaksanakan sebarang aktiviti bagi tujuan pemasaran produk takaful kami (termasuk pemasaran langsung, melainkan anda secara jelas mengarahkan untuk menghentikannya);
- Melaksanakan penyelidikan, audit, penilaian risiko, tinjauan, termasuk penyelidikan statistik/aktuari atau analitik/data kajian dengan syarat anda tidak boleh dikenal pasti secara bebas dalam laporan/kajian tersebut;
- Memenuhi sebarang obligasi di bawah skim pemindahan perniagaan yang sah;
- Memberi kerjasama dalam membantu siasatan oleh mana-mana penanggung insurans atau pengendali takaful;
- Menjalankan siasatan ke atas mana-mana ejen takaful dan penyedia perkhidmatan pihak ketiga (termasuk mana-mana pihak berkaitan) berhubung sebarang dakwaan penipuan, konspirasi, pelanggaran undang-undang, peraturan, kod amalan dan salah laku atau sebarang tingkah laku atau amalan tidak beretika;
- Perlaksanaan re-takaful; dan
- Perkongsian maklumat dengan penanggung insurans lain, pengendali takaful dan mana-mana sistem perkongsian maklumat, yang mungkin termasuk sistem penarafan kredit.
Bahagian E: Bagaimana Kami Mengumpul Maklumat Peribadi Anda
Kami mungkin memperoleh maklumat peribadi anda daripada pelbagai sumber, seperti:
- Apabila anda mengisi dan/atau memberikan sebarang dokumen atau maklumat secara lisan untuk menyertai produk takaful atau memohon perkhidmatan kami;
- Apabila anda mengisi dan/atau memberikan sebarang dokumen atau maklumat secara lisan untuk membuat tuntutan di bawah produk takaful;
- Apabila anda menghubungi Takaful Malaysia melalui pelbagai kaedah seperti borang permohonan, e-mel, surat, Platform Digital atau panggilan telefon dengan kakitangan cawangan kami. Panggilan telefon mungkin dipantau atau dirakam untuk tujuan jaminan kualiti, latihan dan keselamatan;
- Apabila anda menggunakan atau menerima produk dan perkhidmatan kami melalui mana-mana Platform Digital kami;
- Daripada analisis transaksi anda (contohnya sejarah pembayaran atau pembelian produk);
- Apabila kami memperoleh maklumat peribadi anda melalui penyertaan anda dalam tinjauan pelanggan kami atau apabila anda mendaftar untuk sebarang pertandingan atau promosi kami;
- Apabila kami memperoleh sebarang data dan maklumat daripada pihak ketiga (contohnya agensi rujukan kredit, agensi kawal selia dan penguatkuasaan, hospital, pelaras, peguam, majikan, benefisiari, wakil sah, pasangan, ibu bapa, penjaga, tanggungan dan/atau syarikat/perkongsian di mana anda memegang jawatan pengarah, pemegang saham atau rakan kongsi);
- Apabila anda terlibat dalam sebarang transaksi komersial dengan Takaful Malaysia, termasuk penyediaan barangan, perkhidmatan atau perkhidmatan profesional;
- Apabila anda melawat laman web kami atau memuat turun aplikasi mudah alih kami, kami mungkin mengumpul maklumat peribadi anda seperti alamat IP peranti anda atau data daripada kuki;
- Daripada rakaman video dan audio yang dirakam oleh kamera litar tertutup (CCTV) di premis kami atau di acara yang kami anjurkan; dan/atau
- Daripada sumber yang tersedia secara umum.
Bahagian F: Hak Akses Terhadap Maklumat Peribadi Anda
Maklumat peribadi anda adalah penting kepada Takaful Malaysia bagi membolehkan kami menyediakan perkhidmatan kami. Walaupun kami akan berusaha sedaya upaya untuk memastikan kesahihan data anda, kami mungkin bergantung kepada sumber yang dinyatakan di atas dan oleh itu tidak dapat menjamin ketepatan maklumat peribadi anda. Jika terdapat sebarang perubahan pada data anda atau jika anda percaya bahawa data yang kami simpan mengenai anda adalah tidak tepat, tidak lengkap, mengelirukan atau tidak dikemas kini, sila hubungi kami supaya kami dapat mengambil langkah untuk mengemas kini data anda.
Anda berhak untuk melaksanakan hak-hak berikut berhubung dengan maklumat peribadi anda pada bila-bila masa:
- Mengesahkan sama ada Takaful Malaysia menyimpan maklumat peribadi mengenai anda dan mendapatkan akses kepada data tersebut, termasuk maklumat tentang bagaimana ia telah digunakan atau didedahkan;
- Memohon pembetulan terhadap sebarang maklumat peribadi yang tidak tepat, tidak lengkap atau tidak terkini;
- Memohon pemadaman maklumat peribadi anda dalam situasi di mana penyimpanan tidak lagi diperlukan atau tidak sah;
- Menarik balik atau mengubah persetujuan yang telah anda berikan kepada kami termasuk persetujuan bagi tujuan pemasaran dan promosi;
- Memohon penutupan atau penghapusan akaun berdaftar anda dengan kami;
- Mengemukakan kebimbangan atau aduan mengenai cara maklumat peribadi anda dikendalikan; dan
- Mendapatkan penjelasan mengenai dasar, prosedur dan amalan kami berkaitan pengendalian maklumat peribadi.
Berhubung perkara ini, bergantung kepada tahap permintaan anda atau penarikan balik persetujuan untuk Takaful Malaysia memproses maklumat peribadi anda, Takaful Malaysia mungkin tidak dapat meneruskan hubungan sedia ada dengan anda atau kontrak anda dengan Takaful Malaysia mungkin perlu ditamatkan.
Sebarang permintaan berkaitan akses, pembetulan, pemadaman, penarikan balik persetujuan atau aduan boleh dikemukakan kepada kami secara bertulis melalui maklumat hubungan yang disediakan di laman web korporat kami Bantuan & Sokongan | Takaful Malaysia atau bagi persetujuan pemasaran, mengikut kaedah yang dinyatakan dalam Bahagian K di bawah.
Bahagian G: Pendedahan Maklumat Peribadi Anda
Untuk menyediakan perkhidmatan kami dengan berkesan dan bagi tujuan yang dijelaskan dalam Bahagian D di atas, Takaful Malaysia mungkin berkongsi maklumat peribadi anda dengan kategori-kategori pihak berikut, secara ketat atas dasar keperluan untuk mengetahui, sama ada di dalam atau di luar Malaysia:
- Wakil atau perantara yang diberi kuasa oleh kami yang terlibat dalam pengedaran produk dan perkhidmatan kami;
- Syarikat kumpulan kami, syarikat bersekutu, penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang dilantik, atau kontraktor yang menyokong operasi kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada pihak yang menyediakan perkhidmatan pentadbiran, pemprosesan data, telekomunikasi, IT, pemprosesan pembayaran, pemulihan hutang, penyelesaian sekuriti, penyumberan luar teknologi, sokongan pusat panggilan, percetakan dan/atau perkhidmatan penghantaran;
- Tertakluk kepada persetujuan bertulis anda terlebih dahulu, syarikat kumpulan kami, syarikat bersekutu dan/atau pihak ketiga terpilih bagi tujuan pemasaran silang dan pemasaran langsung;
- Penyedia perkhidmatan khusus seperti pengendali re-takaful, pengurus pelaburan, penilai tuntutan, badan industri dan persatuan profesional yang menyokong penyampaian perkhidmatan kami;
- Agensi penyelidikan, syarikat tinjauan, atau organisasi penarafan kredit yang membantu dalam meningkatkan atau menilai perkhidmatan kami;
- Badan kerajaan, pengawal selia, agensi penguatkuasaan undang-undang, atau pihak berkuasa lain yang diberi kuasa di mana pendedahan diperlukan untuk memenuhi kewajipan undang-undang, kawal selia atau kontrak; dan
- Mana-mana individu lain yang telah anda beri kebenaran kepada kami untuk berkongsi data anda.
Dari semasa ke semasa, maklumat peribadi anda juga mungkin didedahkan atau dipindahkan berkaitan dengan penggabungan, pengambilalihan, penjualan atau transaksi korporat lain yang melibatkan kami. Dalam kes sedemikian, kami akan memastikan maklumat anda terus dikendalikan selaras dengan Notis Privasi ini dan mengikut undang-undang perlindungan data peribadi yang berkenaan.
Bahagian H: Penyimpanan Maklumat Peribadi
Maklumat peribadi anda tidak akan disimpan lebih lama daripada yang diperlukan untuk memenuhi tujuan ia dikumpul, kecuali penyimpanan diperlukan bagi tujuan operasi, audit, undang-undang, kawal selia, cukai atau perakaunan termasuk tetapi tidak terhad kepada perkara berikut:
- prosiding undang-undang atau siasatan kawal selia atau kewajipan untuk mengemukakan maklumat tersebut;
- jenayah atau salah laku disyaki atau dikesan;
- maklumat yang berkaitan dengan syarikat yang dalam proses penggulungan atau penerimaan hak milik, di mana terdapat hutang kepada penanggung insurans/pengendali takaful; atau
- maklumat dianggap berpotensi mempunyai kepentingan sejarah termasuk tetapi tidak terhad kepada tujuan yang dinyatakan di atas.
Kami menggunakan langkah keselamatan yang munasabah untuk mengelakkan akses, pemprosesan, pemadaman, kehilangan atau penggunaan tanpa kebenaran atau secara tidak sengaja, termasuk mengehadkan akses fizikal kepada data dalam sistem kami dan penyulitan data sensitif semasa pemindahan. Jika kami mendedahkan sebarang data anda kepada pihak yang dinyatakan dalam Bahagian G, kami akan memastikan mereka melindungi data tersebut dengan sewajarnya.
Kami akan mengambil semua langkah munasabah untuk memastikan maklumat peribadi anda dimusnahkan atau dipadamkan secara kekal apabila ia tidak lagi diperlukan untuk mana-mana tujuan di atas.
Bahagian I: Komunikasi Elektronik dan Pemasaran Langsung oleh Takaful Malaysia
Tertakluk kepada persetujuan bertulis anda terlebih dahulu, Takaful Malaysia boleh menggunakan maklumat peribadi anda seperti nama dan maklumat hubungan untuk tujuan promosi atau pemasaran, termasuk menghantar bahan promosi dan menjalankan pemasaran langsung berkaitan produk dan perkhidmatan kami, sekiranya dibenarkan oleh undang-undang (“Aktiviti Pemasaran”). Untuk tujuan ini, dan tertakluk kepada keperluan undang-undang, kami mungkin berkongsi maklumat peribadi anda dengan pihak ketiga yang dilantik seperti penyedia perkhidmatan, pusat panggilan, agensi pemasaran atau penyelidikan, dan organisasi yang terlibat dalam Aktiviti Pemasaran. Pihak ini mungkin menghubungi anda melalui pos, e-mel, SMS, panggilan telefon atau kaedah elektronik lain.
Bahagian J: Pemasaran Langsung dan Pemasaran Silang dalam Kumpulan Kewangan dan Pihak Ketiga Terpilih
Tertakluk kepada persetujuan bertulis anda terlebih dahulu, maklumat anda boleh didedahkan kepada individu atau organisasi yang berkaitan atau mempunyai kaitan dengan Takaful Malaysia dan/atau mana-mana pihak ketiga terpilih untuk tujuan pemasaran silang dan pemasaran langsung produk atau perkhidmatan organisasi tersebut atau syarikat bersekutu dan/atau pihak ketiga terpilih.
Bahagian K: Penarikan Balik Persetujuan Pemasaran
Anda berhak untuk menarik balik persetujuan pemasaran anda di bawah Bahagian I dan Bahagian J pada bila-bila masa dengan melengkapkan Borang Endorsemen yang boleh diperoleh daripada laman web kami di www.takaful-malaysia.com.my atau dengan menulis kepada kami melalui maklumat hubungan yang disediakan di laman web korporat kami Bantuan & Sokongan | Takaful Malaysia.
Bahagian L: Penggunaan Pemprosesan Automatik dan Bantuan Pembuatan Keputusan (Assisted Decision Making)
Kami mungkin menggunakan pemprosesan automatik, termasuk kecerdasan buatan (artificial intelligence) dan pembelajaran mesin, untuk menganalisis data dan membantu membuat keputusan dalam operasi kami. Ini membantu kami meningkatkan komunikasi, mempertingkatkan pengalaman pelanggan, menjadikan proses lebih selamat dan efisien, serta mengenal pasti risiko berpotensi.
Bahagian M: Penggunaan Kuki (Cookies)
Laman web dan platform digital Takaful Malaysia mungkin meletakkan kuki pada peranti anda untuk meningkatkan fungsi dan pengalaman melayari anda. Kuki ialah fail data kecil yang membolehkan kami mengingati keutamaan anda, menganalisis penggunaan laman, dan menyokong ciri tertentu. Anda boleh mengurus atau menyahaktifkan kuki melalui tetapan pelayar anda; namun, tindakan ini mungkin mengehadkan beberapa fungsi atau mengurangkan kualiti pengalaman anda di laman Takaful Malaysia. Dengan terus menggunakan platform kami tanpa menukar tetapan anda, anda bersetuju dengan penggunaan kuki seperti yang dinyatakan dalam notis ini.
Bahagian N: Pautan Luaran
Laman web, aplikasi mudah alih atau platform elektronik Takaful Malaysia (seperti halaman media sosial) mungkin mengandungi pautan ke laman pihak ketiga. Sila ambil perhatian bahawa laman luaran ini tidak tertakluk kepada Notis Privasi ini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak dasar privasi atau notis mana-mana laman web yang dipautkan untuk memahami bagaimana mereka mengendalikan pengumpulan, penggunaan, perkongsian dan perlindungan maklumat peribadi.
Bahagian O: Kemaskini Terhadap Notis Privasi Ini
Kami mungkin mengemas kini Notis Privasi ini dari semasa ke semasa untuk memastikan pematuhan dengan undang-undang dan peraturan yang berkenaan atau untuk mencerminkan perubahan dalam amalan dalaman kami. Kemaskini akan dibuat dengan mengubah perkataan pada halaman web ini dan mengemas kini tarikh penerbitan di bahagian atas halaman. Sila ambil perhatian bahawa anda mungkin tidak dimaklumkan secara langsung mengenai perubahan ini, jadi kami menggalakkan anda untuk menyemak Notis Privasi ini secara berkala bagi mengetahui sebarang kemaskini.
Bahagian P: Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Notis Privasi ini, atau ingin mendapatkan maklumat tambahan mengenai amalan perlindungan data kami, anda boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data (“DPO”) kami menggunakan maklumat berikut:
Perhatian Kepada: Pegawai Perlindungan Data
Alamat: Takaful Malaysia, Menara Takaful Malaysia, No. 4, Jalan Sultan Sulaiman, 50000 Kuala Lumpur, Malaysia
Alamat E-mel: dpo@takaful-malaysia.com.my